找到公司的獨立精神
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1410
找到公司的獨立精神
美國歷史上的獨立宣言表達(dá)了美國人民從英國的壓迫、專制主
義控制下爭取自由的精神?，F(xiàn)代歷史上充滿了被壓迫人民爭取獨立
的故事?，F(xiàn)代企業(yè)也可以從這種我們?nèi)巳硕紦碛械莫毩⒕裰蝎@益，
我們渴望自己成為成熟、自由思考和獨立的成年人，我們能夠負(fù)起
責(zé)任、自我體驗和創(chuàng)造。
員工獨立的機會
在一家全國性公司位于南加州的工廠，經(jīng)理們打算建立員工問
題解決團隊。在工作過程中他們遇到了一個問題—周末強制加班。
這個問題引起了許多分歧。有些員工喜歡周末加班，他們喜歡賺加
班費;另一些員工不喜歡，因為覺得破壞了家庭生活。管理層邀請
員工志愿者組成團隊研究這個問題并提出解決的方案。
一共征集到24名志愿者。管理層考慮從這些人中間挑出12人
組成團隊。我提出一個建議，不要由管理層指定，這種做法暗示管
理層仍然保留著控制，顯然對員工缺乏信任。相反，應(yīng)當(dāng)由管理層
指導(dǎo)志愿者開會，解決“將人數(shù)減少到12人”的問題。
盡管管理層懷疑一線員工們是否有能力做好這件事，但他們已
經(jīng)接受了我所講過的黃金律，“如果人們將會受到一項決策的影響，
那么他們應(yīng)當(dāng)有權(quán)參與這項決策。”因為這個主意是我出的，所以管
理層讓我來主持。
創(chuàng)建有效的、自我決定的工作團隊
在全部的24人到場之后，我建議先來制定一項選出代表的程
序。“首先，你要決定選擇的標(biāo)準(zhǔn)。然后投票，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)決定每個
人的排名。最后檢查一下結(jié)果，看看是否滿意。所有這一切都是你
們自己說了算。”
所有的人都表示同意，我注意到他}7對自己能夠控制結(jié)果感到
非常興奮。他們列出的標(biāo)準(zhǔn)非常清晰，選出的代表最好應(yīng)當(dāng):
口來自各個部門
口不同的年齡段
口包含愿意在周末加班和不愿意在周末加班的人
口包含敢于說出想法的人和愿意替他人說話的人
我給他們發(fā)放了包含所有志愿者名單的打印紙，請他們根據(jù)挑
選標(biāo)準(zhǔn)對前12人進(jìn)行私下的投票。這一過程花了大約10分鐘。然
后由我統(tǒng)計結(jié)果并發(fā)給每個人。我請他們看一下這12人并同他們的
挑選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。“如果我們就用這12人，他們是否代表了你們
心目中應(yīng)當(dāng)代表的對象?”他們的反應(yīng)完全一致，“當(dāng)然”。
我們確定了下一次12人會議的時間。離開會場的每一個人都對
會議的成果感到驚奇、難忘、驕傲和愉快。那些未能人選的員工雖
然也感到失望，但因為他們也參與了決策，所以對結(jié)果還是滿意的。
管理層看過這12人的名單之后的反應(yīng)是:“這是一個非常出色
的名單。就是由我們來定也不會比這更好。如果我們插手，肯定會
有很多反對的意見，特別是那些沒有被選上的。我覺得將來我們還
可以用這個方法。”
獨立的精神深藏在我們每個人心中，激發(fā)這種精神將為企業(yè)帶
來無窮的機會。事實上，激發(fā)人們深層的愿望是創(chuàng)造滿意的、高生
產(chǎn)力的和高利潤企業(yè)的關(guān)鍵。-
運營卓越項目中的盲點
所有運營卓越(operational excellence)項目都會分析產(chǎn)品和流
程，有些還會反思公司的結(jié)構(gòu)。只有為數(shù)不多的幾個才會考慮運營
管理中的人性方面，仔細(xì)地在所有層面上贏得員工深層的承諾和參
與。只有后面這些公司才能實現(xiàn)充分的客戶滿意。
一位朋友向我描述了企業(yè)在運營卓越項目中遇到的困難，經(jīng)理
們并不熱心。另一位經(jīng)理朋友告訴我，他們公司大張旗鼓運行了4
年的六西格瑪項目一無所成。在這兩個案例中，領(lǐng)導(dǎo)者們就像是試
圖在不適宜的土壤上進(jìn)行種植。
運營卓越項目的目標(biāo)
今天，無論在哪個行業(yè)中，企業(yè)(特別是生產(chǎn)和物流企業(yè))都
在追求運營卓越。這是一種通過讓企業(yè)采用正確的技術(shù)、流程和人
員以有效地滿足客戶的績效改進(jìn)過程。運營卓越項目的長期目標(biāo)是:
口提高客戶滿意度，縮短供貨時間，提高產(chǎn)品可靠性，提高響
應(yīng)速度和準(zhǔn)時送貨
口提高產(chǎn)能和運營潛力，減少資本需求，節(jié)省資金用于再投資、
擴張和收益。
成功=分析+人性
運營卓越項目通常使用像“現(xiàn)場改善”、“六西格瑪”這樣的工
具來提高產(chǎn)品質(zhì)量和流程管理。有時也會比較深人地檢查企業(yè)的權(quán)
力、權(quán)威、控制和責(zé)任的結(jié)構(gòu)，這通常是很難討論的領(lǐng)域。
如果企業(yè)在運營卓越項目中能夠超越產(chǎn)品、流程和結(jié)構(gòu)，而將
人性的維度加進(jìn)去，它們將有可能尋找到一種強大的力量—公司
各個層次上員工和經(jīng)理的創(chuàng)造力、激勵和承諾。不幸的是，這往往
是被遺忘的成功關(guān)鍵。
讓所有的人都參與:開放的工作場所
一些精心策劃的改進(jìn)項目失敗了，因為員工對說出自己的想法
感到不安全，他們不得不抑制自己的信息、創(chuàng)造力和承諾。一位經(jīng)
理告訴我，“如果你想要工廠安全，先要讓會議安全。”只有富于技
巧的領(lǐng)導(dǎo)團隊才能創(chuàng)造出高度信任、士氣高昂、高度激勵和驕傲的
企業(yè)文化，而這是分析問題和作出重大改進(jìn)的前提。
一線員工并不是卓越運營要爭取的唯一對象。企業(yè)的各級經(jīng)理
們也必須參與。當(dāng)部門間關(guān)系不能做到公開和協(xié)作時，最好的方案
得到的反應(yīng)也只不過一聲“是”，而不薈在經(jīng)理們之間形成熱鬧的議
論。如果高層經(jīng)理的態(tài)度模棱兩可，下面的人自然也會作出類似的
反應(yīng)。在這種心態(tài)下，項目的結(jié)果也就可以想象了。
客戶滿意首先是員工滿意
運營卓越項目的目標(biāo)之一是提高客戶滿意。但如果企業(yè)不能做
到讓員工滿意，客戶的滿意就是不可能的。這就要求強力、自信的
領(lǐng)導(dǎo)公開與公司中各個層次的團隊討論企業(yè)中的關(guān)系、溝通和態(tài)度，
然后實施必要的變革。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們這樣做—找出并滿足員工和經(jīng)
理們與業(yè)務(wù)有關(guān)的需要—的時候，運營卓越項目將快速地實現(xiàn)突
破。人人從中受益。
運營卓越項目的多種形式
口現(xiàn)場改善，六西格瑪，質(zhì)量控制
口維修中的可靠性和風(fēng)險管理
口制造和跨職能交易中的流程管理
口減少客戶要求和公司產(chǎn)品之間的差距
口產(chǎn)品質(zhì)量
口供應(yīng)鏈管理
口成本控制
口減少浪費
口職能和項目外包以降低成本、提高質(zhì)量
口管理運營卓越項目的文化領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
不論你的公司采用哪種形式，只有將卓越的分析和員工參與結(jié)
合在一起才能獲得最佳的效果。而這取決于你是否建設(shè)起了一個成
熟、開放的工作文化。
案例圖片
精品推薦
冷靜 創(chuàng)新源于...
冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考
不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當(dāng)我們遇到困難的時候，千萬不要著急，不要灰心，只要沉下心來冷靜思考，總會找到方法，這種想方設(shè)法的過程就是創(chuàng)新的過程。
熱門文章工作時間：8：30-20：00
© 2005-2026 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 版權(quán)所有，并保留所有權(quán)利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責(zé)聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們刪除。
電話：18925107903 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://www.smgc.net.cn
粵ICP備11077203號 版權(quán)所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經(jīng)營部
快速導(dǎo)航：
企業(yè)文化宣傳欄 ｜
企業(yè)管理漫畫 ｜
服務(wù)理念標(biāo)語 ｜
激勵員工標(biāo)語 ｜
會議室標(biāo)語 ｜
時間管理標(biāo)語 ｜
生產(chǎn)安全標(biāo)語｜
創(chuàng)新標(biāo)語 ｜
團隊合作標(biāo)語 ｜
執(zhí)行力標(biāo)語
本站空間由萬網(wǎng)空間代理維啟在線提供